# Livechat-Anbindung

Bestimmte Situationen in der Interaktion zwischen dem KI-Assistenten und dem*der Nutzer*in können die Weiterleitung an einen menschlichen Ansprechpartner erfordern.

Die Weiterleitung an einen Livechat findet über die Ausspielung eines speziellen Links statt, der den*die Nutzer*in zu einem Livechat-Anbieter führt. Bei der Weiterleitung können Daten aus dem Chat an den*die Livechat-Mitarbeiter*in weitergereicht werden, wie z. B. der bisherige Konversationsverlauf mit dem Bot.

Wenn der Livechat-Anbieter einer externen Anbindung durch Kauz nicht zustimmt, können Sie den Livechat auf einer separaten Seite anbieten, die vom KI-Assistenten verlinkt wird. Hinterlegen Sie hierfür den Link zum Livechat im Linkmanagement und nutzen Sie diesen in einer Antwort zum Thema "Livechat" im Themenkatalog .

Die Kauz-NLU unterstützt out-of-the-box Schnittstellen zu folgenden Anbietern:

• PurpleView
• Talkevent
• Userlike