# Voice

Eine besonders intuitive Art der Interaktion mit der Kauz-NLU entsteht durch die Kombination von Chatbot und gesprochener Sprache. Kauz bietet eine Schnittstelle zu Amazon Alexa Skills und Google Assistant Actions, die als Industriestandard für Spracherkennung und Sprachausgabe gelten.

# Answendungsmöglichkeiten von Voice

Die Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig:

• Außendienstanfragen zur Vorbereitung oder Durchführung von Kund*innengesprächen
• Inspektionen und Reparaturen in der Fabrik oder "im Feld"
• Health-Care und Altenpflege
• Navigations- und Bediensysteme im Auto
• Kontostandsanfragen, Überweisungsaufträge
• FAQs wie bei normaler Chatbotnutzung

# Konfiguration von Voice

Die Voice-Schnittstelle kann über einen (zusätzlichen) Ausgabekanal des Chatbots genutzt werden. Inhalte, die über die Sprachausgabe ausgespielt werden, können also gesondert, und damit passend zum Ausgabemedium, gepflegt werden (vgl. Multichannel ).

Um zu bestimmen, wie beispielsweise Telefonnummern, andere Zahlenfolgen, Website-Adressen oder Abkürzungen ausgesprochen werden sollten, wird die Markup-Sprache SSML (Speech Synthesis Markup Language) genutzt. Darüber hinaus wird an jede Aussage (nicht Frage) des Chatbots die Frage "Wie kann ich Ihnen noch helfen?" gehängt, damit die Interaktion mit dem*der Chatbotnutzer*in nicht abbricht. Dieses Verhalten beruht auf einer Vorgabe des Amazon Alexa Skills.