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userCategories: zielgruppenspezifische Antwortfindung
Die Kauz-NLU erlaubt es, abhängig von der Zielgruppe unterschiedliche Antworten auf dieselbe Eingabe zu geben. Dadurch kann zwischen dem Informationsbedürfnis verschiedener Nutzergruppen unterschieden werden. So kann zum Beispiel ein Bestandskunde eine andere Antwort auf eine Frage erhalten als ein Neukunde.
Zielgruppen lassen sich feinkörnig definieren. In der Regel gibt es mindestens zwei Basis-Zielgruppen und darauf aufbauend kann es jeweils mindestens zwei weitere Ausprägungen geben, so dass feiner unterteilte Zielgruppen entstehen. Zum Beispiel kann die (Basis-)Zielgruppe Autokäufer noch weiter in Neuwagenkäufer und Gebrauchtwagenkäufer unterteilt werden. Die Kauz-NLU findet dann die Antwort, die zur definierten Zielgruppe am besten passt.
Das Antwortverhalten kann mit einer Rückfallantwort abgesichert werden. Wird keine zielgruppenpezifische Antwort gefunden, wird entweder eine passende Antwort mit der nächstallgemeineren Zielgruppe (Basis-Zielgruppe) oder, wenn dies ebenfalls nicht möglich ist, eine passende zielgruppenunabhängige Antwort ausgespielt.
Das Hinterlegen von userCategories an einer Antwort im Themenkatalog wird im Editor noch nicht unterstützt. Die Einschränkung der Antworten auf bestimmte Zielgruppen wird deshalb von Ihrer Kauz-Projektleitung durchgeführt. Änderungen erfolgen deshalb nicht automatisch, sondern werden manuell vorgenommen und müssen klar kommuniziert werden.
Damit der Chatbot weiß, zu welcher Zielgruppe der*die jeweilige Chatbotnutzer*in gehört, muss dies zu Beginn der Konversation erfragt werden. Dies kann z. B. direkt im Begrüßungsdialogplan geschehen. Das Setzen der jeweiligen userCategory erfolgt dann mithilfe einer Action an der entsprechenden Dialogplan-Reaktion.
userCategories bzw. Zielgruppen werden je App individuell eingerichtet. Sprechen Sie hierzu mit Ihrer Kauz-Projektleitung.