# Weiterführende Antworten

Eine Frage kann kurz und präzise beantwortet werden. Der*die Chatbotnutzer*in erhält die erfragten Informationen, für weitere Informationen müsste eine neue Frage gestellt werden. Chatbotantworten sollten nicht zu lang sein, da sie in einem kleinen Chatfenster dargestellt werden und dem*der Chatbotnutzer*in einfach und schnell helfen sollen.

Um dem*der Chatbotnutzer*in trotzdem so gut wie möglich weiterzuhelfen und eventuelle folgende Fragen schon zu antizipieren, kann der Chatbot proaktiv ein oder mehrere verwandte Themen anbieten. Der*die Chatbotnutzer*in kann selbst wählen, ob er*sie diese Informationen erhalten möchte und die Antwort wird nicht unnötig umfangreich. Für Anschlussthemen in einer Konversation, also weiterführende Antworten, werden nur die Themen vorgeschlagen, die in der Konversation noch nicht behandelt wurden. So kann z. B. die Überblicksantwort um den am häufigsten angefragten Prozess erweitert werden und auch das Anbieten von Detailantworten zu Attributen (z. B. Kosten oder Dauer eines Prozesses) ist oft hilfreich.

Weiterführende Antworten werden im Editor direkt im Themenkatalog gepflegt (vgl. Weiterführende Antworten ).

Weiterführende Antworten werden vom Chatbot standardmäßig mit "Siehe auch:" eingeleitet, die weiterführenden Antworten selbst werden darunter als Klickoptionen aufgeführt. Die Einleitung ist eine Basisantwort und kann im Editor unter Basisantworten > Feature > verlinkte Antworten angepasst werden.