# Feedback erfragen

Neben der Möglichkeit, passiv über das Feedbackformular im Chatfenster eine Feedback-Option anzubieten, kann der Chatbot auch proaktiv um Feedback bitten.

Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

Über die Action askForUserFeedback, die explizit an Antworten gepflegt wird
Automatisch an definierten Absprungpunkten, aktuell an finalen Reaktionen eines Dialogplans . Dazu gehören auch automatische Rückfragen und verlinkte Antworten

Die Bitte um Feedback wird erst nach einer konfigurierbaren Verzögerung vom Chatbot ausgespielt, die per Default auf 5 Sekunden gesetzt ist. Stellt der*die Nutzer*in in der Zwischenzeit eine weitere Frage, wird die Feedback-Abfrage nicht gestellt.

Technisch wird die Bitte um Feedback durch einen Timer im Chatbot-Frontend gestellt. Dieses schickt die Anfrage CR:userFeedback an das Chatbot-Backend, welche im Chatverlauf im Reporting sichtbar ist.

Die Bitte um Feedback wird in Form einer Adaptive Card gestellt. Die von Kauz zur Verfügung gestellte Default-Karte löst ein Analytics-Event aus, welches im Kauz-Reporting auf der Feedback-Seite eingeblendet wird. Alternativ kann aber auch eine eigene Karte designed werden, die die Antwort an einen definierten HTTP-Endpunkt schickt oder einen Hyperlink zu einer externen Seite anbietet.