# Dialogpläne

Mithilfe eines Dialogplans können Sie das Gespräch zwischen Chatbot und Chatbotnutzer*in steuern. Sie geben Fragen vor, die der Chatbot aktiv stellen kann, und halten Antwortmöglichkeiten in Form von Klick-Optionen bereit. Der*die Chatbotnutzer*in kann eine Option auswählen, indem er*sie mit der Maus auf sie klickt. Alternativ kann er*sie den Optionstext oder Teile dieses Textes eintippen. Es ist dem*der Chatbotnutzer*in jederzeit möglich, den Dialog zu verlassen und eine frei formulierte Frage zu stellen.

Dialogpläne können einmalig nach einer Zwischenfrage weitergeführt werden. Wenn der Dialogplan mit einer Zwischenfrage unterbrochen wird, fragt der Chatbot nachdem die Zwischenfrage beantwortet wurde einmalig, ob der Dialogplan fortgeführt werden soll:

• Falls ja, wird der letzte Dialogplanknoten noch mal ausgespielt
• Falls nein, wird die Basisantwort "Wie kann ich ihnen noch helfen?" ausgespielt
• Ansonsten wird die Nutzerfrage normal beantwortet

Der Einsatz von Dialogplänen erlaubt:

• Führung der Chatbotnutzer*innen
• Einschränkung von Problemstellungen und Sachverhalten
• (mehrstufige) Beratung
• Eingrenzung bei unklaren bzw. mehrdeutig formulierten Intents der Chatbotnutzer*innen
• Abfrage oder Sammlung von Informationen der Chatbotnutzer*innen (vgl. Parameter-Abfrage und Abfrage der Zielgruppe )
• das Anbieten verschiedener Informationen zur Begrüßung (vgl. Begrüßung )

Wie Sie im Editor einen Dialogplan erstellen, erfahren Sie im Abschnitt Dialogpläne .

# Dialogplan-Optionen nur bei voller Übereinstimmung finden

Antwortet der*die Chatbotnutzer*in innerhalb eines Dialogplans mit einer Freitexteingabe auf eine Rückfrage des Chatbots, so kann konfiguriert werden, ob der Chatbot nur eine vollständige Übereinstimmung des Inputs der Chatbotnutzer*innen mit den zur Verfügung stehenden Optionen als Auswahl einer dieser Optionen erkennen soll. Dies hat den Vorteil, dass potentielle Mismatches bzw. Fehlinterpretationen vermieden werden. Wenn Klickoptionen angeboten werden, werden diese von Chatbotnutzer*innen allerdings i. d. R. ohnehin bevorzugt.

# Erzwungene Auswahl

Zur besseren Kontrolle des Informationsflusses zwischen Chatbotnutzer*in und Chatbot kann der Typ des erlaubten Inputs (Freitext, Klickoptionen) für jeden Dialogplanknoten separat konfiguriert werden. Innerhalb eines Dialogplans kann zwischen freier Texteingabe und Klickoptionen gewechselt werden.

Freitexteingaben können durch das Deaktivieren des Eingabefelds verhindert werden, um sicherzustellen, dass der*die Chatbotnutzer*in mithilfe einer vorgegebenen Klickoption auf die Frage des Chatbots reagiert. Die Eingabezeile wird ausgegraut und deaktiviert. In dem Eingabefeld kann ein frei konfigurierbarer Text angezeigt werden, der auf die angebotenen Klickoptionen verweist.

Die Nutzung dieses Features ist besonders sinnvoll, wenn Informationen von Chatbotnutzer*innen abgefragt werden müssen, die grundlegend für den weiteren Verlauf der Konversation sind (z. B. die Zielgruppenzugehörigkeit ).