# Begrüßung

Als Begrüßung kann der Chatbot entweder eine einzelne Basisantwort als Begrüßungsnachricht oder einen Begrüßungsdialogplan ausspielen.

Eine einzelne Begrüßungsnachricht dient i. d. R. dazu, den*die Chatbotnutzer*in zu begrüßen oder im Chat willkommen zu heißen und zum Stellen einer Frage zu animieren. Sie kann z. B. "Hallo, ich bin [Avatarname]. Wie kann ich Ihnen helfen?" lauten.

Mit einem Begrüßungsdialogplan kann der Chatbot

auf die wichtigsten bzw. am häufigsten angefragten Themen hinweisen und damit
- Chatbotnutzer*innen generell noch schneller zum Ziel führen und
- Menschen unterstützen, die eine gängige Frage haben, aber nicht so gut deutsch können
auf Themen aufmerksam machen, die nicht im Themenkatalog vorhanden sind, wie
- aktuelle Veranstaltungen,
- Eilmeldungen, wie z. B. Service-Einschränkungen
an prominenter Stelle auf neue Produkte oder Services hinweisen
das Wissensspektrum des Chatbots deutlich machen und somit Erwartungen managen

Bei der Nutzung eines Begrüßungsdialogplans kann konfiguriert werden, ob der Chatbot versuchen soll, nachfolgende freie Eingaben als Optionenauswahl zu interpretieren oder nicht. Eingaben, die eindeutig keiner Option entsprechen, werden nicht als Optionenauswahl interpretiert.

Wenn Sie keine aktive Begrüßung des Chatbots wünschen, kann diese komplett deaktiviert werden.

Welche Lösung für Ihren Zweck die passende ist, sollte am besten in Zusammenarbeit mit Kauz geklärt werden.

# Webseiten-spezifische Begrüßungsdialogpläne

Bei der Nutzung von Content-Modulen ist es ab der Version v5.9 möglich, mehrere Begrüßungsdialogpläne bereitzustellen und sie bedingt ausspielen zu lassen, z. B. abhängig davon, auf welcher Unterseite sich der*die Nutzer*in befindet. Dabei gelten folgende Bedingungen:

Der Begrüßungsdialogplan wird automatisch beim Öffnen des Chats ausgespielt.
Es wird das Metadatum website_context per URL-Parameter mitgesendet (vgl. Metadaten Kauz-Standard-Frontend ), z. B. mit dem Wert "geschenksets".
Der auszuspielende Dialogplan-Name endet auf "_" und den Wert des Metadatums website_context, wobei die Groß- und Kleinschreibung übereinstimmt, z. B.: "begruessung_geschenksets".
Wenn ein Dialogplan bei Chatbots mit Mehrsprachfähigkeit in einer bestimmten Sprache vorliegt, dann ist die Sprache am Ende des Dialogplannamens angegeben, z. B. "begruessung_geschenksets_EN".

Wenn kein Website-Kontext mitgesendet wird oder für den Kontext kein Dialogplan hinterlegt ist, dann wird der Standard-Begrüßungsdialogplan ausgespielt, sofern er existiert. Andernfalls wird eine Basisantwort als Begrüßungsnachricht ausgegeben.

Das Metadatum website_context hat weiteren Einfluss auf die Fragenbeantwortung. Es ist nur bei Nutzung von Content-Modulen vollumfänglich nutzbar. Kontaktieren Sie bei Interesse Ihre Kauz-Projektleitung.