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Avatar
Jeder Chatbot wird durch einen Avatar im Chat repräsentiert. Dieser kann grundsätzlich sehr divers gestaltet werden und somit z. B. menschlich, tierisch oder auch sächlich sein.
Weitere Informationen zur optischen Gestaltung des Avatars finden Sie im Abschnitt Optische Anpassung des Chats .
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Avatar-Persönlichkeit
Neben der optischen Gestaltung spielt auch die Gestaltung der Avatar-Persönlichkeit eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Nutzererlebnisses.
Zentral ist der Avatarname, den Sie frei wählen können. Sie können einfach einen Namen aussuchen, der Ihnen gut gefällt oder über den Namen einen Bezug zu Ihrem Unternehmen schaffen. Dieser Bezug könnte beispielsweise der gleiche Anfangsbuchstabe, ein Akronym, das als Name verwendet werden kann o. ä. sein. Es empfiehlt sich jedoch, keinen Namen zu verwenden, der anderweitig in Ihrem Unternehmenskontext verwendet wird, da es sonst zu einer falschen Zuordnung im Gesprächskontext kommen kann.
Der Avatar verfügt über ein von Kauz vorgegebenes Set an Informationen über sich selbst. Dieses Set dient als Grundlage und kann bei Interesse erweitert oder auch eingeschränkt werden. Zu diesen Standardinformationen gehören beispielsweise Themen wie Hobbys, Beruf, Freunde und Wohnort. Die Informationen bzw. Avatar-Antworten können individualisiert werden, sodass die Persönlichkeit des Avatars perfekt zu Ihrem öffentlichen Auftritt passt. Besprechen Sie dies bitte mit Ihrer Kauz-Projektleitung.
Der Avatar nutzt außerdem Basisantworten , um die Konversation natürlicher zu gestalten. Diese können Sie ebenfalls individuell anpassen.
Sollen dem Avatar für die Konversation auch Witze zur Verfügung stehen, können Sie entweder eine von Kauz vorbereitete .txt-Datei mit verschiedenen Witzen nutzen oder selbst Witze zusammenstellen und diese Kauz zukommen lassen. Die Witze in der Liste werden in zufälliger Reihenfolge ausgespielt.
Witze können aktuell auch noch in den Basisantworten im Editor hinterlegt werden (Basisantworten > Sonstiges). Diese Art der Pflege wurde jedoch durch die Vorhaltung der Daten in einer .txt-Datei abgelöst und sollte nicht mehr genutzt werden.
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Ansprache des*der Chatbotnutzer*in
Der Chatbot kann Chatbotnutzer*innen sowohl duzen als auch siezen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass der Chatbot sich diesbezüglich dem Chatbotnutzer*innenverhalten anpasst: Wird der Chatbot geduzt, so duzt er auch den*die Chatbotnutzer*in. Wird er gesiezt, so geht der Chatbot ebenfalls zum Siezen über. Dabei lässt sich natürlich auch konfigurieren, ob der Chatbot duzen oder siezen soll, solange er noch keine Anhaltspunkte zur gewünschten Ansprache hat.
Grundlegend für die responsive Ansprache ist, dass die Antworttexte in der Du-Form gepflegt sind. Nur so kann die Konvertierung von der Du-Form in die Sie-Form gewährleistet werden.
Welche Anspache für Ihren Chatbot die passende ist, sollten Sie in Abhängigkeit von Ihrer Unternehmenspolitik und Ihrem öffentlichen Aufritt entscheiden.