# Was ist ein hybrider Bot?

Unter hybriden Bots verstehen wir bei Kauz Chatbots, welche sowohl "herkömmliche" regelbasierte als auch generative künstliche Intelligenz (KI) nutzen. Der Begriff generative KI bezeichnet künstliche Intelligenzen, die selbst Inhalte generieren bzw. produzieren. Dies können beispielsweise Bilder, Audio oder - wie in unserem Fall - Texte sein.

Die generative KI macht die hybriden Bots leicht in der Handhabung und Contentpflege: Daten müssen lediglich einmal eingelesen werden und können schon im Bot verwendet werden. Die regelbasierte KI macht unsere Chatbots kontrollierbar und sicher: "Halluzinationen" werden verhindert, es werden lediglich die gewünschten Daten für die Beantwortung von Fragen verwendet und auf spezifische Intents wird zuverlässig mit der vorher festgelegten Antwort geantwortet. Dies wird durch die Kauz-eigene NLU-Engine ermöglicht. Die generative KI, die für unsere Bots verwendet wird, ist ChatGPT von OpenAI.

Chatbots von Kauz analysieren jeden Nutzer*innen-Input zunächst linguistisch und suchen im für die NLU aufbereiteten Wissen nach einer Antwort. Wird eine passende Antwort gefunden oder festgestellt, dass ein Dialogplan aktiv ist, wird die Antwort aus der NLU ausgespielt. Unpassende Inputs, wie bspw. Beleidigungen, werden direkt von der NLU abgefangen und beantwortet. Wird keine passende Antwort gefunden, wird der Input an ChatGPT weitergegeben. Über die Vektorsuche werden dann Inhalte der firmeneigenen Daten gesucht, die zum Input passen. Aus diesen Suchergebnissen wird dann eine Antwort generiert und diese an den*die Endnutzer*in ausgespielt.