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Themenbereiche
Themenbereiche werden im Editor die Bereiche genannt, die in der Kopfzeile aufgeführt sind. Je nachdem, was bei der Einrichtung des Editors festgelegt wurde, können Themenbereiche z. B. die im Abschnitt Informationsstrukturen vorgestellten Informationsstrukturen sein oder einzelne Themen, zu denen Chatbot-Inhalte erstellt werden sollen.
Im Editor werden i. d. R. die folgenden Themenbereiche unterschieden, zu denen der Chatbot auskunftsfähig ist: Institution, Produkte, Prozesse und Avatar. In welchen Bereichen welche Informationsstrukturen verwendet werden, erklären die folgenden Abschnitte.
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Institution
Der Themenbereich Institution umfasst allgemeine Informationen zum Unternehmen (Beschreibung, Gründung, Hauptsitz usw.), Kontaktdaten sowie Informationen zu Tools und Software. Diese Informationen werden jeweils mithilfe eines eigenen Themenkatalogs verwaltet und ergänzt.
Wie Sie einen neuen Prozess im Themenkatalog erstellen können, erfahren Sie im Abschnitt Themenkatalog .
Kontaktdaten
Kontaktdaten werden i. d. R. in Form eines Kontaktdaten- Templates hinterlegt. Hier soll in erster Linie ein Standardkontakt für allgemeine Kontaktfragen wie "Was ist eure Telefonnummer?", "Wie kann ich euch erreichen?" oder "Wie sind die Öffnungszeiten?" angelegt werden. Bei diesem Standardkontakt ist der Wert für das Feld Standardkontakt auf true zu setzen.
Es sollte genau ein Standardkontakt definiert werden!
Im Feld Stichwörter werden Begriffe eingetragen, unter denen der Kontakt gefunden werden soll (z. B. Support/Service/Kundendienst/Hotline), während in das Feld Anzeigename die offizielle Bezeichnung des Kontakts (die dann auch in den Antworten des Chatbots verwendet wird) einzutragen ist.
Falls für weitere Abteilungen oder spezielle Personen Kontaktdaten bekannt sein sollen, können diese jeweils als neuer Kontakt erstellt und eingetragen werden.
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Produkte
In diesem Themenbereich können Informationen zu angebotenen Produkten in Form von festgelegten Templates verwaltet werden. Diese Templates werden nach Absprache durch Kauz erstellt und im Editor zur Verfügung gestellt. Sie können diese dann selbstständig befüllen und pflegen. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie im Abschnitt Templates .
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Prozesse
Prozesse enthalten in strukturierter Form Angaben zu den Aktionen, die ein*e Chatbotnutzer*in mithilfe des Chatbots durchführen kann bzw. über die der Chatbot Auskunft geben kann. Sie dienen als wichtige Informationsbasis für den Chatbot. Damit der Chatbot diese Antworten auch auf die passenden Fragen ausspielt, müssen diese von Kauz noch linguistisch aufbereitet werden.
Wie Sie einen neuen Prozess im Themenkatalog erstellen können, erfahren Sie im Abschnitt Themenkatalog .
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Avatar
Im Themenbereich Avatar werden zusätzliche Informationen zum Avatar hinterlegt, etwa der Name, die Eigenschaften und sonstige persönliche Daten. Es wird ein separater Themenkatalog mit Standard-Antworten zur Verfügung gestellt, die Sie bei Bedarf anpassen können. Zudem können Sie Antworten auf Wunsch komplett aus der Liste entfernen.