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# Individualisierung

Der Chat kann sehr flexibel an Ihre Wünsche angepasst werden. So fügt sich der Chat harmonisch in das Gesamtbild Ihrer Website ein. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Features an, die Sie abhängig von Ihren spezifischen Bedürfnissen einsetzen können. Lassen Sie sich gerne von Ihrer Kauz-Projektleitung beraten.

# Chatfenster

# Übersicht

Das Chatfenster besteht grundlegend aus einem Chat-Bereich mit den Nachrichten von Chatbot und Chatbotnutzer*in, einem Eingabefeld sowie zwei optionalen Buttons.

Chatfenster mit Showcase, Info- und Feedback-Button
Chatfenster mit Showcase, Info- und Feedback-Button

Alle im Chat verwendeten Farben, Schriftgrößen, Zeilenabstände etc. können flexibel angepasst werden. Ebenso können nicht benötigte Elemente ausgeblendet werden. Auch die Größe und die Position des Chats (z. B. Abstand zum Seitenrand) können frei gewählt werden.

Symbolbild Komponente Beschreibung
Showcase Der Showcase, bestehend aus Avatar-Bild und Text im oberen Bereich des Chatfensters, lässt sich optional anzeigen. Bild und Text sind frei konfigurierbar, ebenso die Größe und Farbe der Elemente.
Chat-Nachrichten Die Chat-Nachrichten von dem*der Chatbotnutzer*in (rechts) und des Chatbots (links). Der Chatbot hat einen frei konfigurierbaren Avatar. Farben, Schriftgröße etc. der Sprechblasen sind anpassbar. Die Zeitangaben unter den Sprechblasen können ausgeblendet werden.
Begrüßungsnachricht Der Chatbot kann optional proaktiv eine Begrüßung ausspielen, statt auf einen Input des*der Chatbotnutzer*in zu warten. Es kann hierbei zwischen einer Basisantwort und einem Begrüßungsdialogplan gewählt werden. Beide sind im Chatbot-Editor frei editierbar. Mehr dazu finden Sie unter Begrüßung . Bei einer proaktiven Begrüßung empfehlen wir, den Showcase auszublenden.
Beschäftigungsanzeige während Antwortsuche Während der Chatbot nach einer Antwort sucht, erscheint im Chat der Text "Schreibt...". Dies kann angepasst werden, z. B. mittels Ersetzung durch einen alternativen Wartetext “Chatbotname schreibt” oder durch eine Ladegrafik.
Eingabefeld Chat-Eingabefeld mit Senden-Button. Der Text des Eingabefelds (hier "Wie können wir Ihnen helfen?") ist frei konfigurierbar, ebenso die Farbe des Senden-Buttons.
Eingabefeld mit Sprachauswahl Bei Apps, die Mehrsprachigkeit aktiviert haben, wird ein Icon zur Sprachauswahl eingeblendet.
Eingabefeld mit Zeichenbegrenzung Es ist möglich, die Länge der Eingabe einzuschränken (z. B. max. 300 Zeichen). Die Zeichenbeschränkung wird im Eingabefeld eingeblendet. Dieses Feature sollte möglichst nicht mit dem ausgegrauten Eingabefeld kombiniert werden.
Ausgegrautes Eingabefeld bei erzwungener Auswahl Über forced option links im Dialogplan kann eine Auswahl erzwungen werden, indem das Eingabefeld temporär ausgegraut wird. Der angezeigte Text ist hierbei konfigurierbar. Dieses Feature sollte möglichst nicht mit der Zeichenbegrenzung im Eingabefeld kombiniert werden.
Info-Button Es gibt einen Info-Button, über den Informationen zum Chatbot angezeigt werden können. Der Button kann deaktiviert werden. Im Chatfenster erscheint er links unter dem Eingabefeld. Weitere Informationen zum Inhalt finden Sie im Abschnitt Info-Feld .
Feedback-Button Es gibt einen Feedback-Button, über den Feedback zur Konversation abgeschickt werden kann. Der Button kann umbenannt oder deaktiviert werden. Im Chatfenster erscheint er rechts unter dem Eingabefeld. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Feedback-Optionen .
Schließen-Button Der Schließen-Button befindet sich rechts oben am Rande des Chatfensters. Dieser Button ist nicht konfigurierbar.

# Info-Feld

Im linken unteren Chatbereich befindet sich ein Info-Button. Der Text des Info-Buttons kann konfiguriert werden, Standard ist "Info". Der Button öffnet ein Fenster mit einem ebenfalls konfigurierbarem Inhalt.

Geöffnetes Info-Feld
Geöffnetes Info-Feld

# Feedback-Optionen

Im rechten unteren Chatbereich befindet sich ein Feedback-Button, mit dem eine Konversation bewertet werden kann. Es ist frei konfigurierbar, ob eine Feedback-Option angeboten werden soll und in welcher Form:

  1. Kauz-Feedback-Formular, welches im Editor-Reporting angezeigt wird.
  2. E-Mail, welche sich mit dem eingestellten Standard-Mailprogramm öffnet. Die Empfänger-E-Mail-Adresse, der Betreff und der E-Mail-Text können vorformuliert werden.
  3. Ein durch Sie bereitgestelltes Feedback-Formular, welches sich beim Klick auf den Button in einem neuen Fenster öffnet.

Geöffnetes Kauz-Feedback-Formular
Geöffnetes Kauz-Feedback-Formular

# Avatar-Bild

Die Erstellung eines Avatarbilds kann bei Kauz beauftragt werden. Sprechen Sie hierzu bitte mit Ihrer Projektleitung. Wenn Sie ein eigenes Avatarbild zur Verfügung stellen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Vorgaben:

  • quadratisches Layout
  • mind. 500x500 Pixel
  • transparenter Hintergrund

# Platzhalter

Das Chatfenster kann entweder direkt als iFrame oder über einen Platzhalter auf einer Webseite eingebunden werden. Der Platzhalter besteht aus einem Avatar-Icon, das rechts unten auf der einbettenden Seite platziert wird, und einer Begrüßung, welche als Sprechblase neben dem Chatbot für einige Sekunden nach dem Seitenaufruf und beim Hovern erscheint. Beim Klick auf den Avatar wird das Chatfenster geöffnet.

Avatarbild, Text und Farben des Platzhalters sind frei konfigurierbar. Die Schriftart wird von der einbettenden Webseite geerbt.

Platzhalter mit Begrüßungsnachricht
Platzhalter mit Begrüßungsnachricht

# Absicherung

Standardmäßig ist der Chat frei im Internet verfügbar. Es besteht jedoch die Möglichkeit, den Chat über IP-Whitelisting oder eine Basis-Authentifizierung (Basic Auth) abzusichern. Sprechen Sie Ihre Kauz-Projektleitung an, wenn Sie eine Absicherung des Chats wünschen.

# Design-Ideen

Ihre Kauz-Projektleitung berät Sie gerne zu möglichen Design-Anpassungen am Chat. Untenstehend finden Sie einige Ideen, die Ihnen als Inspirationsquelle dienen können.

Default Chatfenster mit weißem Hintergrund, Umrandung um die Sprechblasen, ohne Schatten Angepasster Showcase Hintergrundbild