# Was ist Chat-&-Search?

Bei dem Chat-&-Search-Produkt sind eine oder mehrere externe Wissensdatenbanken an den Chatbot angeschlossen, welche zusätzlich zu den im Chatbot-Editor gepflegten Antworten durchsucht und (typischerweise als Ergebnisliste) im Chat ausgegeben werden.

Die Animation zeigt, wie Chat-&-Search funktioniert. Der*die Nutzer*in nutzt den Chatbot von Kauz zur Antwortsuche. Der Chatbot prüft zunächst mithilfe der NLU-Engine, ob es in der Editor-Wissensdatenbank eine passende Antwort gibt. Wenn diese erste Suche erfolglos ist, bereitet der Chatbot die Suchanfrage mit der NLU-Engine für die Search-Engine auf. Mithilfe der Search-Engine wird in einer zweiten Suche die externe Datenbank (z. B. Sharepoint, Confluence, Atlassian) nach passenden Ergebnissen durchsucht.