# Bewertung und Feedback

Ein effektives Feedbacksystem ist entscheidend, um die Qualität der Chatbot-Interaktionen zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern. Es gibt zwei zentrale Möglichkeiten, wie "Friendly User Test"-Nutzer*innen ihr Feedback zu den Antworten des Chatbots geben können:

1. Bewertung einzelner Antworten: Benutzer können jede Antwort des Chatbots direkt bewerten, indem sie die "Daumen hoch"- oder "Daumen runter"-Buttons verwenden. Diese Funktion ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Rückmeldung zur Relevanz und Qualität der jeweiligen Antwort.

2. Feedback zur gesamten Konversation: Über den Feedback-Button können Benutzer ihre Meinung zur gesamten Interaktion mit dem Chatbot in einem Kommentarfeld abgeben. Zusätzlich kann auch hier die gesamte Konversation mit den Daumen-Symbolen bewertet werden. Dies bietet die Möglichkeit, umfassendere Einblicke in die Benutzererfahrung zu gewinnen, einschließlich der Bewertung von Dialogfluss, Verständlichkeit und Benutzerfreundlichkeit.

Durch die Kombination dieser beiden Feedback-Methoden können sowohl spezifische Schwachstellen als auch allgemeine Optimierungspotenziale identifiziert werden. Das Feedback kann im Conversation-Viewer eingesehen werden.