# Friendly User Test

Ein Friendly User Test (FUT) ist ein Prozess, bei dem echte Benutzer oder Personen mit Fachwissen, die sich in echte Benutzer hineinversetzen, den Chatbot in einer kontrollierten Umgebung testen, um die Benutzererfahrung zu bewerten. Ziel ist es, die Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Effektivität des Chatbots zu verbessern und sicherzustellen, dass er den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.

Durch die gezielte Auswahl von Testpersonen, die Definition realistischer Szenarien und die systematische Auswertung des Feedbacks können Unternehmen die Qualität ihres Chatbots erheblich verbessern. Flexibilität und eine einladende Testumgebung tragen dazu bei, wertvolle Einblicke zu gewinnen und den Chatbot optimal an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.

Diese Anleitung bietet eine strukturierte Vorgehensweise, um sowohl unternehmensinterne Chatbots als auch externe Chatbots, die auf einer Website eingebunden sind, zu testen.